مدل دلتا: این مقاله مدل دلتا توسط دین وایلد و آرنولدو هاکس را به روشی عملی توضیح می دهد. بعد از خواندن آن ، هسته اصلی این تئوری استراتژی را درک می کنید.
مدل دلتا چیست؟
مدل Delta یک چارچوب استراتژیک است که می تواند به مدیران در تدوین و اجرای استراتژی های مؤثر شرکت به نفع مشتریان خود کمک کند.
این مدل توسط آمریکایی های دین وایلد و آرنولدو هاکس ساخته شده است. وایلد یکی از بنیانگذاران دین و شرکت است و HAX از دانشکده مدیریت MIT / Sloan شناخته شده است.
آیا دسترسی و الگوهای بدون آگهی نامحدود را می خواهید؟اطلاعات بیشتر
در مدل دلتا ، مکان مشتری در وسط مدیریت اصلی است. از آنجا گزینه های اصلی برای انجام وفاداری مشتری مورد بررسی قرار گرفته است.
این استراتژی ها را برای برقراری ارتباط و ارتباط با مشتریان توصیف می کند. به همین ترتیب ، به مدیران کمک می کند تا یک استراتژی کارآمد شرکت ها را تدوین و انجام دهند که به شرکت ها اجازه می دهد تا خود را نسبت به سایر نقاط جهان معرفی کنند و با این کار مشتری را جذب کنند.
چهار عنصر
با توجه به راه حل های جامع برای مشتری ، مدل Delta شامل چهار عنصر زیر است:
1. مثلث استراتژیک
با نگاهی به الف) بهترین محصول ، ب) راه حل های مشتری ، و ج) قفل سیستم ، یک موقعیت استراتژیک را می توان تعریف کرد که پایه و اساس سودآوری است. محصولات برتر به نیازها و خواسته های مشتریان پاسخ می دهند و بنابراین راه حلی برای آنچه به دنبال آن هستند تشکیل می دهند.
2. هماهنگی
با هماهنگی این سه گزینه استراتژیک با فعالیت های تجاری ، یک سازمان قادر به نوآوری ، مشتری گرا تر و کارآمدتر است.
با باز بودن در تغییرات و اجرای این موارد در استراتژی شرکت و توسعه محصول ، مشتریان راضی تر خواهند شد.
3. فرآیندهای اصلی
هماهنگی مهمترین فرآیندهای شرکت با استراتژی انتخاب شده از نتیجه متوسط جلوگیری می کند. مدل دلتا فرآیندهای اصلی یک سازمان را مشخص می کند و به آن اجازه می دهد تا به طور مداوم به موقعیت های متغیر پاسخ دهد و به راحتی به موقعیت های مختلف استراتژیک برسد.
4- روشهای اندازه گیری
"اندازه گیری برای مدیریت". اندازه گیری و ارزیابی موقت ، نمای کلی را در تمرکز نگه می دارد و به یک سازمان اجازه می دهد تا در صورت لزوم تنظیم کند.
پنج عامل موفقیت
مدل Delta مخفف پنج عامل موفقیت است که مسئولیت تماس خوب با مشتریان را بر عهده دارند. این در مورد داده ها ، شرکت ها ، سازمان ، رهبری ، اهداف و تحلیل ها است. آنها به طور خلاصه در زیر توضیح داده شده است:
اطلاعات داده)
داده های قابل دسترسی و کیفی در قالب اطلاعات اولین نیاز است. ظهور اینترنت و فن آوری های مربوط به تجارت الکترونیکی و تجارت الکترونیکی راهی جدید برای نزدیک شدن به مخاطبان هدف (و بنابراین مشتریان) امکان پذیر است.
اطلاعات برای انجام تجزیه و تحلیل ضروری است. اطلاعات ارائه شده و جمع آوری شده توسط شرکت نیز باید کامل و سازگار باشد تا قابل اعتماد باشد.
سازمان سازمانی (در سراسر شرکت)
داشتن یک رویکرد گسترده شرکت مهم است. صرف نظر از اندازه یک سازمان ، اطلاعات باید در همه مناطق و لایه های سلسله مراتبی در دسترس باشد.
علاوه بر این ، باید سریع و به گونه ای که از بخش ها فراتر می رود ، اطلاعات را سریع و به گونه ای منتشر کرد. این بدان معناست که همه کارمندان و ادارات می دانند چه اتفاقی می افتد و چه چیزی باید در تماس با مشتریان در نظر بگیرند.
رهبری
طبق مدل دلتا ، هر سازمان نیاز به رهبری دارد. هر بخش باید هدایت شود. این تنها راه اجازه تصمیم گیری بر اساس حقایق است. این وظیفه رهبران است که به جای تصمیم گیری بر اساس شهود ، هدف از حقایق را هدف قرار دهند.
از آنجا که مسئولیت پذیری مربوط به رهبر است ، این امکان کار ساختاری را فراهم می کند ، که این امر به نفع خدمات به مشتریان است.
اهداف
تعیین اهداف واضح برای همه افراد سازمان آنچه را که باید به سمت آن کار کنند روشن می کند. همه چیز در هوا نیست ؛یک دوره ترسیم شده است. بالقوه ترین ارزش را می توان با یک هدف در ذهن شناسایی کرد. این منجر به موفقیت خواهد شد. البته منابعی مانند زمان ، پول و کارمندان به همان اندازه مهم هستند. با این وجود ، تلاش برای نتیجه خوب بدون یک هدف غیرممکن است.
تجزیه و تحلیل
با استفاده از تجزیه و تحلیل ، یک سازمان دانش خود را از آنچه انجام می دهند و آیا اهداف حاصل می شود ، کسب می کند. برای این منظور ، مدل های تحلیلی باید ساخته و نگهداری شوند.
بنابراین ، لازم است از قبل تعیین شود که از کدام تکنیک ها ، الگوریتم ها و مدل ها استفاده می شود و کدام یک مناسب ترین برای رفع یک مشکل سازمانی خاص است. پس از آن ، متخصصان شروع به توسعه نرم افزار تحلیلی می کنند که می توان از آنها استفاده کرد.
نیروهای ترکیبی
هر پنج عامل موفقیت در مدل دلتا مورد نیاز است. هنگامی که یک عامل برداشته می شود ، این چهار عامل باقی مانده را تحت تأثیر قرار می دهد و به معنای از بین رفتن تعادل است. به عنوان مثال ، بدون اطلاعات در دسترس ، اجرای این شرکت گسترده و متعاقباً از آن برای ایجاد یک تحلیل عینی بسیار دشوار خواهد بود.
علاقه مشتری
علاقه مشتری برای Hax و Wilde مهم است. یک سازمان وجود خود را به مشتریان خود مدیون است. کلیه فعالیتهای تجاری بر اساس مشتری انجام می شود.
بنابراین ، مشتری باید گرامی داشته باشد. یک سازمان می تواند خود را با استفاده از عملکرد برتر متمایز کند. این منجر به مشتریان راضی می شود که متعاقباً باز خواهند گشت. این وفاداری مشتری فقط با به دست آوردن دانش عمیق در مورد مشتری و ایجاد رابطه نزدیک با مشتری می تواند بوجود آید.
ما را به صورت رایگان امتحان کنید و به مقالات 1. 000+ دسترسی نامحدود داشته باشید!اطلاعات بیشتر دریافت کنید
اکنون نوبت شماست
آیا توضیحات عملی مدل Delta را تشخیص می دهید یا آیا موارد اضافی دارید؟آیا از مدل دلتا در سازمان خود برای تدوین و پیاده سازی استراتژی های شرکت به نفع مشتریان استفاده می کنید؟یا آیا روش استراتژی متفاوتی وجود دارد که شما ترجیح می دهید؟
تجربه و دانش خود را در کادر نظرات زیر به اشتراک بگذارید.
اطلاعات بیشتر
- Hax ، A. ، & Wilde II ، D. (2001). مدل دلتا - کشف منابع جدید سودآوری در اقتصاد شبکه ای. مجله مدیریت اروپا ، 19 (4) ، 379-391.
- Hax ، A. C. ، & Wilde ، D. L. (2003). Delta Model-A چارچوب جدید استراتژی. مجله آموزش مدیریت استراتژیک ، 1 (1) ، 1-21.
- Hax ، A. C. ، & Wilde ، D. (2010). مدل دلتا. نیویورک ، نیویورک: اسپرینگر.
نحوه استناد به این مقاله: Mulder ، P. (2019). مدل دلتا. برگرفته [تاریخ درج] از Toolshero: https://www. toolshero. com/strategy/delta-model/
منتشر شده در: 03/11/2019 |آخرین بروزرسانی: 01/24/2022
